学品质保证有感

股份园区 薛莉

    有幸参加了集团组织的到健峰技术培训学校学习品质保证课程的培训，感觉收获很大，通过学习与交流受益匪浅。培训回来，我对品质管理的理念有了提升，明白了“品质不是检验出来的，而是制造出来的”，也明白了做品质是环环相扣的。

    学习过程中，有位老师说了这样一个故事：魏文王问名医扁鹊：“你们家中有兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问：“你的名气最大，为何反而长兄的医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”这个故事说明了预防最为主要，我们做品质管理也是一样。

    质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头痛医头，脚痛医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻地过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致对表面现象就满足了，而忘了对预防的事前控制和事中控制。单纯事后控制存在严重的危害。首先，因为缺乏过程控制，生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见，造成大量资源浪费；其次，上游缓解缺乏详细的标准，造成公司各部门间相互扯皮，影响公司凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成失去客户或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。

    既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？

    首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识，主要是多点培训。一般我们培训就明白了全程质量管理的重要性，但老是在实际操作中容易疏忽，而出现各种质量问题。领导有了全程质量管理意识，就会对员工形成良好的全程质量管理控制。每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，出现质量问题要及时反馈给上游，杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节，甚至到客户手中。

    其次，每个环节都制定了质量管理标准。从产品开发、工艺流程涉及到原料采购，从检查、装箱到运输，每个环节制订可控制的管理标准，某个环节一旦出现失误会给质量管理带来麻烦。因此，应当从根本上尽量减少质量事故，降低质量管理难度。事前控制主要指从原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督管理的过程。事中控制要求严格检查，及时反馈，及时整改。事后控制是确保每个产品合格并把不合格产品及时反馈给生产部门进行及时修理。

    再次，客户和员工是最好的质量改善者。不可忽视产品质量的裁判者，应当及时对客户反馈的意见进行调查和整改，客户的不满是企业改进的方向，提高企业的满意度和忠诚度是企业长盛不衰的法宝。员工是产品质量的一线情报员，他们熟悉制造环节的每个细节，调动他们的积极性和主动性是改善质量的好措施，企业可以设立“质量之星”评选活动，对产品质量重视的员工进行嘉奖，会激励更多的员工加强质量管理。

    这次培训活动令我感触很多，以后工作重要以品质管理为首要， 把自己的工作更进一步。